客服经理

发布时间:2018-01-22

需求部门:集团公司 公司属性:总公司 工资待遇:面议 招聘人数:1人 工作地点:西安沣东新城

岗位职责:1.负责微商客服组的全面运营管理,确保运营计划的完成;2.管理微商客服中心团队建设、岗位设置,制定KPI考核标准并定期进行考核;3.对微商客服中心人员业绩评估工作,提出和实施改进措施,确保服务质量的提高; 4.负责与相关部门协调,完善服务流程与服务规范,建立稳定的工作氛围;5.协同人力资源部解决人员编制及招聘工作。不断完善服务标准及服务流程,不断提高员工服务意识和水平;6.负责微信营销相关工作, 后台消息回复,关键字回复添加并实时更新,关键字外业务解说、回复,实时交互掌握产品知识,有礼貌有耐心地及时解答客户咨询;7.微信端相关内容的定期推送,消息回复,图文信息导出,负责微信软文、文案的编辑和发布,产品的上传推广;8.统计客户的相关的数据信息,建立客户档案,进行后台运营数据搜集,包括销售数据、比价数据等给出相应数据报表,监控运营健康度并及时反馈提醒。9.日常事务处理,包括:订单管理、客户反馈问题处理,退换货、投诉处理、留言回复、货物跟踪、评价管理、售后服务等工作;

职位要求:1.专科以上学历,有丰富的微商营销客服管理经验者优先;2有责任心,做事严谨、认真、踏实,具有较强的服务意识;3.熟悉计算机基本操作,一定的文字表达能力;
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